Fragen und Antworten zu deiner Bestellung

Kundenservice

Hier findest du Hilfe zu deiner Bestellung und Infos zu unseren Stores.

Wir sind Mo–Fr von 12–18 Uhr erreichbar über:
+49 (0) 30 4595 6769

Schreibe uns eine Nachricht über unser Kontaktformular

Sende uns einfach eine Nachricht mit deiner Telefonnummer und Wunschzeit und wir melden uns bei dir.

Unser Online-Shop und unsere Stores führen ähnliche, aber nicht identische Kollektionen. Einige Modelle sind exklusiv online erhältlich, andere nur in den Filialen.

Bestellung & Konto

Alles rund um den Bestellprozess und dein VIVIRY-Kundenkonto.

Wähle deine Größe und klicke auf „In den Warenkorb“.
Gehe „zur Kasse“. Du kannst dich anmelden oder als Gast bestellen.
Gib deine Rechnungs- und Lieferanschrift an.
Wähle dein Zahlungsmittel und gib ggf. deinen Gutscheincode ein. Mit Klick auf „Jetzt kaufen“ schließt du deine Bestellung ab.
Du erhältst sofort eine Bestätigungs-E-Mail von uns.

Nein. Bitte beachte jedoch: Kauf auf Rechnung ist bis 1.500 € möglich.

Nicht auswählbare Größen sind aktuell leider ausverkauft.

Teilweise ja. Du kannst dich direkt auf der Produktseite benachrichtigen lassen, sobald dein Wunschkleid wieder verfügbar ist.

Nein, Bestellungen sind ausschließlich über unseren Online-Shop möglich.

Änderung: nachträglich leider nicht möglich
Stornierung: nur solange die Bestellung noch nicht versandbereit ist
Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice.

Du erhältst direkt nach deiner Bestellung eine Bestätigung per E-Mail.

Nein, du kannst auch als Gast bestellen.

Schnellere Bestellungen
Übersicht über deine Bestellungen
Verwaltung deiner Daten & Adressen

Wir nutzen eine passwortlose Login-Methode für maximale Sicherheit und Komfort. Du musst dir kein Passwort mehr merken.

Gib beim Login einfach deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst sofort einen 6-stelligen Bestätigungscode per Mail und kannst dann direkt auf deine Bestellungen, den Lieferstatus und deine Daten zuzugreifen.

Deine Daten sind optimal geschützt, und du sparst Zeit, da mühsame Passworteingaben oder Rücksetzungen entfallen.

Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Es kann zudem sein, dass sich ein Tippfehler in deine E-Mail-Adresse eingeschlichen hat. Sollte nach wenigen Minuten kein Code ankommen, fordere bitte einen neuen an oder kontaktiere unseren Kundenservice.

Schicke uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular unter Angabe deiner persönlichen Daten, und wir löschen deinen Account für dich.

Zahlung

Sichere Bezahlmethoden für dein Einkaufserlebnis.

Klarna (Kauf auf Rechnung)
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Kreditkarte (Visa, MasterCard, AMEX, UnionPay)

Die Entscheidung erfolgt automatisch durch Klarna/PayPal.
Gründe können z. B. sein:

Abweichende Adressen
Bonitätsprüfung
Offene Zahlungen

Leider haben wir darauf keinen Einfluss.

Gib deinen Code im letzten Schritt im Warenkorb ein. Der Rabatt wird automatisch abgezogen.

Versand & Lieferung

Infos zu Kosten, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung.

Versandkosten: DE 3,95 € | EU-Ausland: 9,95 €
Rückversand: kostenlos
Lieferzeit: DE 2–3 Werktage, EU 3–4 Werktage
Versanddienstleister: DHL

Ja, du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.

Dein Paket wird in einer DHL-Filiale hinterlegt und kann dort abgeholt werden.

Abholung im Store

Infos zur Abholung in deinem Lieblingsstore.

Ja, eine Abholung in unseren Filialen ist möglich, sofern das gewünschte Kleid im jeweiligen Store vorrätig ist. Wähle hierzu einfach die entsprechende Option auf der Produktseite und im Checkout aus.

Wir reservieren dein Wunschkleid für 48 Stunden exklusiv für dich. Solltest du es innerhalb dieser Frist nicht abholen, wird es automatisch wieder für die laufende Kundschaft im Geschäft freigegeben.

Die Zahlung erfolgt erst direkt bei der Abholung im Store. Eine Vorabzahlung im Online-Shop ist für Reservierungen nicht erforderlich.

Wir behalten uns eine Stornierung vor, falls der Artikel zwischenzeitlich im Geschäft verkauft wurde oder ein Bestandsfehler vorliegt. In diesem Fall wirst du umgehend von uns benachrichtigt. Eine persönliche Beratung vor Ort ist natürlich trotzdem jederzeit ohne Termin möglich, um eine schöne Alternative für dich zu finden.

In diesem Fall hast du zwei komfortable Möglichkeiten:

Bestelle dir das Kleid einfach über unseren Online-Shop direkt nach Hause. Innerhalb Deutschlands ist der Rückversand für dich kostenlos.
Nutze die „Back in Stock“-Funktion auf der Produktseite. Unser Kundenservice meldet sich bei dir mit passenden Vorschlägen, sobald das Kleid wieder verfügbar ist.

Rückgabe

So schickst du Artikel bei Nichtgefallen zurück.

Ja, innerhalb von 14 Tagen und ohne Angabe von Gründen (nur Online-Bestellungen).

Nach Eingang deiner Retoure (ca. 3–6 Werktage) erfolgt die Rückzahlung über deine ursprüngliche Zahlungsart.

Ja, du kannst dein Kleid innerhalb der Widerrufsfrist problemlos ganz bequem in einer unserer Filialen zurückgeben. Bitte achte darauf, dass das Einmalsiegel nicht entfernt wurde und sich das Kleid im Originalzustand befindet.

ungetragen & ungewaschen
mit Etiketten
Einmalsiegel darf nicht entfernt sein

Das Siegel schützt vor Missbrauch (z. B. Tragen und Zurücksenden). Du kannst das Kleid problemlos anprobieren, bei Rückgabe muss das Siegel jedoch unversehrt sein.

Pflegehinweise

Damit dein Traumkleid lange strahlt.

Unsere Kleider bestehen aus hochwertigen, empfindlichen Materialien und benötigen besondere Pflege:

möglichst schonend behandeln
Reibung vermeiden (z. B. durch
Accessoires)
keine hohen Temperaturen
keine Sprühreinigung

Empfehlung: Professionelle Reinigung oder vorsichtige Handwäsche. So bleibt dein Kleid lange schön und bereit für deinen nächsten besonderen Anlass.