Rückgabe & Retouren

Wir möchten, dass du dein absolutes Traumkleid findest. Sollte deine Bestellung einmal nicht deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du sie unkompliziert an uns zurücksenden.

Rücksendung starten

How to: Rückgabe

Das wichtigste auf einen Blick

So gibst du deine kostenlose Rücksendung auf

Innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist ist die Retoure für dich kostenlos, sofern du unser DHL-Label nutzt. Dieses kannst du ganz unkompliziert selbst erstellen, indem du deine Bestellnummer (Kundenreferenz) und deine E-Mail Adresse, mit der du bestellt hast, hier eingibst:

Label generieren

Für eine Rücksendung aus dem Ausland wende dich bitte an unseren Kundenservice.

So verpackst du deine Rücksendung

Bitte achte darauf, dass alle Etiketten und insbesondere das Einmalsiegel unbeschädigt am Kleid verbleiben. Das Siegel ist so angebracht, dass du das Kleid problemlos anprobieren kannst, es schützt uns jedoch vor Missbrauch.
Du musst nicht die Originalverpackung nutzen, achte aber auf einen stabilen Karton.

FAQs zur Rückgabe

Ja – du kannst deine Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Bitte achte darauf, dass das Einmalsiegel nicht entfernt wird. Nur so kann eine Rückgabe akzeptiert werden.

Unser größtes Anliegen ist es, dass Du mit uns und unseren Produkten zufrieden bist. Sollte Dir ein Artikel nicht passen (z.B. Kleid zu groß, Schnitt passt nicht) sein, nehmen wir diesen gerne innerhalb von 14 Tagen zurück und erstatten den Kaufbetrag. Sollte der Artikel beschädigt sein, so kontaktiere hierfür bitte unseren Kundenservice. Für Beschädigungen an der Ware, die Dir anzulasten sind, können wir leider keine Erstattung vornehmen. Bitte achte beim Zurücksenden der Ware unbedingt darauf, dass das Einmalsiegel, wie beim Erhalt der Ware, angebracht ist.

Nutze bitte für die kostenfreie Rücksendung unser Retourenlabel. Dieses kannst du ganz unkompliziert selbst erstellen, indem du deine Bestellnummer und der E-Mail Adresse, mit der du bestellt hast, hier eingibst:

Rücksendung starten

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir diese innerhalb von 3–6 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzlich 1–2 Werktage dauern.

Nein, online bestellte Artikel können leider nicht in unseren Filialen zurückgegeben werden. Bitte nutze ausschließlich den Postweg per Retourenlabel oder QR-Code.

Für Einkäufe in unseren Filialen gelten gesonderte Umtauschregelungen. Die Details findest du auf deiner Rechnung.

Nein – eine Begründung ist nicht erforderlich. Wir freuen uns jedoch über dein Feedback, um unseren Service weiter zu verbessern.

Nein, du kannst auch eine andere stabile Verpackung nutzen. Wichtig ist nur, dass das Kleid sicher verpackt ist und das Einmalsiegel unversehrt bleibt.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Wenn du ein anderes Kleid möchtest, sende bitte den ursprünglichen Artikel zurück und bestelle dein Wunschmodell einfach neu über unseren Online-Shop.

Nein – wir bieten keinen nachträglichen Preisnachlass an.
Sollte ein Artikel beschädigt sein, sende ihn bitte kostenfrei an uns zurück. Wir prüfen die Ware und senden dir, sofern verfügbar, ein einwandfreies Ersatzprodukt zu.

Das Einmalsiegel ist ein spezielles Sicherheitsetikett, das an all unseren Kleidern angebracht ist. Es schützt vor Missbrauch, z. B. dem Tragen eines Kleides zu einem Event und anschließender Rückgabe.
Du kannst das Kleid selbstverständlich anprobieren. Für eine Rückgabe muss das Siegel jedoch unversehrt am Kleid befestigt sein.
Wenn du dich dafür entscheidest, das Kleid zu behalten, kannst du das Siegel problemlos entfernen, ein erneutes Anbringen ist nicht möglich.